Don’t Let Fears of Negative Comments Paralyze Your Social Media Plans

flickr: macinate

I met with a client’s HIPAA officer recently, and talk turned to hospital Facebook pages. The corporate parent of this hospital has not yet approved use of Facebook pages. Apparently, one of their major concerns is the risk of negative comments.

You might be facing similar questions as you consider the use of Facebook pages for your hospital. Here are three key ideas to address this fear:

  • A quick review will show that very few comments on hospital Facebook pages are negative. Considering all the discomfort, pain and difficulties that can occur in hospitals, it’s surprising that there aren’t more.
  • If your patients are unhappy about something, they’re going to tell someone. Isn’t it better you hear it directly from them? Give them a venue to express their frustrations. Then respond appropriately as quickly as possible, and you may have turned a negative into a positive. You can’t fix something if you don’t know it’s broken.
  • Remember the telephone. Imagine a discussion a hundred years ago about the risks of installing telephones in hospitals. Did someone say, “Why do we want a telephone when it only provides a way for our patients to complain?” The power and possibilities of marketing your services through social media are much, much bigger than the potential risk of negative comments.

For details about how to respond to negative comments once they crop up in your social media platforms, download our free position paper.

How we help

Hive Strategies helps hospitals and their agencies engage patients through social media. We help develop an effective social media strategy and mentor clients through the implementation process. For hospitals with existing social media strategies, we can help make them more effective. Read about our services. Start a conversation. Email us or call us at 503-472-5512.

3 replies
  1. 財布のコピー 時間を発表しますとても長くてとても長い前、人類はすべて更に赤く双足は歩いています。1人の国王はある辺鄙で遠い田舎の旅行に着いて、路面がでこぼこなため、とても多
    財布のコピー 時間を発表しますとても長くてとても長い前、人類はすべて更に赤く双足は歩いています。1人の国王はある辺鄙で遠い田舎の旅行に着いて、路面がでこぼこなため、とても多 says:

    財布のコピー 時間を発表しますとても長くてとても長い前、人類はすべて更に赤く双足は歩いています。1人の国王はある辺鄙で遠い田舎の旅行に着いて、路面がでこぼこなため、とても多くてばらばらな石があって、刺すのは彼の足を得ます痛くてしびれます。王宮に帰った後に、彼はおりていっしょに命令して、国内のすべての道はすべて一層のほらに敷きます。彼はこのようにすると思って、自分になって、また彼の人民に幸福をもたらすことができて、みんなを歩かせます時もう受けて痛い苦しみを刺しません。たとえしかし最も国内のすべての牛を殺しますとしても、十分な皮革をも調達しきれないで、費やした金銭、使用する人力、更にはかりしれません。まったくできないが、甚だしきに至ってはまたかなり愚かで、しかし国王の命令なため、みんなも頭を振ってため息をつくことしかできません。1人の聡明な召使いは大胆に国王に提案を出しています:「国王!どうしてあなたは大勢の人を動員して、そんなに多い牛に命を捧げて、そんなに多い金銭を費やしますか?あなたは何は両の小さいほらであなたの足をしっかり包むだけではありませんか?」国王が聞いたのはとても驚いて、しかしもすぐ悟って、そこですぐに命令を取り消して、この提案を新たに採用します。聞くところによると、これは「革靴」の由来です。世界を変えたくて、難しいです;自分を変えて、比較的容易です。全世界を変えるよりも、先に自分の–「自分の双足を包みます」を変えるほうがいいです。自分のいくつかの観念と方法を変えて、外来の侵略を防ぎ止めますで。自分で変えた後に、目の中の世界の自然はすぐ引き続き変えました。

    • Dan Hinmon, Principal
      Dan Hinmon, Principal says:

      Thanks for pointing that out, Katie. It’s fixed now. You can download this and other Hive Strategies e-books by following the free position paper link.


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